Website offline met de melding "tijdelijk niet bereikbaar in verband met onderhoudswerkzaamheden"

Zie je bij je website de melding dat het domein tijdelijk niet bereikbaar is in verband met onderhoudswerkzaamheden? Dan is je hostingpakket geschorst, meestal omdat er een factuur openstaat. In dit artikel lees je hoe je dat controleert en hoe je website weer online komt.

Wat betekent de melding?

Je komt dan op een pagina van WebOké met ongeveer deze tekst: "Het domein jouwdomein.nl is tijdelijk niet bereikbaar in verband met onderhoudswerkzaamheden."

Je pakket staat dan op non-actief (geschorst). Je bestanden, databases en mail blijven bewaard. De meest voorkomende reden is een factuur die na de vervaldatum en een paar herinneringen nog niet betaald is. Je krijgt daar een mail over als het pakket geschorst wordt.

Controleer en betaal je openstaande factuur

1. Log in op Mijn WebOké. Staat er een factuur open, dan zie je dat meteen bovenaan het dashboard.
2. Ga naar Mijn Facturen › Openstaand.
3. Klik bij de factuur op Betaal. Staan er meer facturen open, gebruik dan Betaal alles.
4. Kies een betaalmethode en rond de betaling af.

Je kunt ook betalen via de betaallink of de QR-code in de factuurmail. Zie Betalen via een betaallink of QR-code.

Hoe snel is je website weer online?

• Online betaald (bijvoorbeeld met iDEAL): zodra de betaling verwerkt is en er voor dit pakket geen andere vervallen factuur meer openstaat, zetten we het pakket automatisch weer aan. Dat gebeurt direct na het verwerken van je betaling. Meestal is je website binnen een paar minuten weer bereikbaar.
• Zelf overgemaakt: het pakket gaat weer aan zodra je geld bij ons binnen is en aan de factuur is gekoppeld. Wij halen bankbetalingen elk uur op, maar het kan een of twee werkdagen duren voordat je geld bij ons binnen is. Zet altijd het factuurnummer in de omschrijving, dan koppelen we je betaling automatisch. Wil je sneller online, betaal dan liever online.

Betaald, maar je website is nog offline?

• Kijk in Mijn Facturen of er nog een andere factuur voor dit pakket openstaat. Zolang dat zo is, blijft het pakket dicht.
• Staat de factuur op In behandeling? Dan loopt er een incasso. Betaal dan niet nog een keer zelf.
• Ververs de pagina of probeer een privévenster. Je browser kan de schorsingspagina nog even onthouden.
• Is alles betaald en blijft de site offline? Neem contact met ons op via een ticket. Heeft een factuur heel lang opengestaan, dan kan het pakket al zijn opgeheven. We kijken dan samen wat er nog mogelijk is.

Andere redenen voor een schorsing

• Te zwaar verbruik of misbruik. Gebruikte je website zoveel van de server dat die instabiel dreigde te worden, of is er spam of malware gevonden, dan kunnen we het pakket schorsen. Daar krijg je dan bericht van. Zo'n schorsing gaat niet vanzelf weer open na een betaling: dat doen wij, als het probleem is opgelost.
• Je hebt het domein zelf geschorst in DirectAdmin. Dat zet je ook zelf weer aan. Zie Domein deactiveren of schorsen.

Uitgebreide uitleg met schermafbeeldingen: Een factuur betalen (ook meerdere tegelijk) in de WebOké-handleiding.